SFAとは営業支援システムと言われることが多いものですが、一般に販売されているSFAはあくまでも情報共有システムであり、これだけでは十分に機能しないと言う面も少なくありません。より多くの情報を求めようとすればするほど、その情報量の不足が際立ってくる場合も少なくありません。営業支援システムを充実させるためには、様々な角度から情報を集める仕組みが必要となります。その一つが様々な部門との連携を強化することであり、システムのアクセス権限を様々な形で設定し、自由にコメントを入力できるようにするなど、運用面での充実が必要になる場合がほとんどです。
一般的に企業が営業支援システムを導入する場合、自社の業務体系に合ったものを導入すると言うケースが多いものです。特に中小企業の場合にはこれらのシステムを自社の業務形態に合わせてチューニングすると言うことがなかなかできず、システムの状況に合わせて業務の進め方を変更してしまうということも多くなっています。しかしこれではこれまで蓄積してきた様々な業務ノウハウを失ってしまうことになり、効率が低下してしまうことにもなりかねません。SFAとは営業支援を行うツールであり、その仕組みを上手に使いこなすことでその効果を高めていくことができるものとなっているのが特徴です。
そのため、様々な既存の業務ノウハウを生かすことができるシステムを選ぶことが重要であり、それぞれの企業に適したSFAとは自らが最適化したものであることを理解することが必要です。
